Как вернуть товар в магазин

Возврат товара — частая ситуация, с которой сталкиваются как обычные потребители, так и предприниматели. Несмотря на кажущуюся простоту, на практике процесс может вызвать споры с продавцом. Разберём, какие права есть у покупателя и как действовать правильно.

Товары, которые не подлежат возврату

Закон защищает интересы продавцов: существует перечень товаров, которые, будучи надлежащего качества, вернуть нельзя. Среди них — лекарства, медицинские изделия, парфюмерия, книги, сложная бытовая техника и ряд других категорий.

Но есть нюанс: если товар был куплен онлайн, отказаться от него можно в течение 7 дней после получения, даже если он входит в список невозвратных. Исключение составляют только лекарственные препараты — их возврат возможен лишь до момента оплаты.

Обычная покупка и дистанционная продажа

• Офлайн-магазин: товар осмотрен и куплен лично.

• Дистанционная покупка: заказ через интернет, каталог или по телефону, когда покупатель не видел товар «вживую».
  
  

В офлайн-магазине срок возврата товара надлежащего качества — 14 дней. В онлайн-покупках — 7 дней (или до 3 месяцев, если продавец не предоставил информацию о возврате).

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества

Если у товара есть дефект, покупатель вправе:

• потребовать замену на аналогичный или другой товар с перерасчётом цены;

• вернуть деньги;

• потребовать бесплатного устранения недостатков.
  
  

Особый порядок предусмотрен для технически сложных товаров (например, смартфонов, ноутбуков). Их можно вернуть в течение 15 дней после покупки. Позже — только при обнаружении серьёзного дефекта.

Что нужно для возврата

Чтобы вернуть товар, покупателю следует:

• сохранить чек или иные доказательства покупки;

• не использовать товар (кроме проверки работоспособности);

• по возможности сохранить упаковку, ярлыки, пломбы.
  
  

Если речь идёт о дефекте, требования к сохранности снижаются: главное — подтвердить наличие недостатка.

Как защитить себя при получении товара

Рекомендуется фиксировать процесс доставки:

• снимать на видео распаковку;

• проверять комплектность и наличие документов;

• удостовериться, что есть гарантийный талон и инструкция.
  
  

Эти меры помогут избежать споров с продавцом, если возникнут претензии.

Итог

Возврат товара регулируется Законом о защите прав потребителей. Если продавец нарушает ваши права, не идёт на диалог или отказывает в возврате — помощь юриста станет лучшим решением.

На нашем сайте вы можете найти юриста, специализирующегося на защите прав потребителей. Здесь собраны проверенные специалисты с отзывами клиентов, и вы сможете выбрать именно того, кто поможет эффективно отстоять ваши интересы. Зарегистрируйтесь и получите доступ к консультациям и поддержке профессионалов.